當一個產業越趨成熟，發展會從「點」長成「線」，再擴及成「面」，群眾集資的歷程當然也不例外。從 2008 年 Indiegogo、2009 年 Kickstarter、2010 年 GoFundMe 等一個個集資平台成立後，2013 年，開始有了專門協助成功集資團隊聰明管理贊助者的工具 BackerKit，2015 年，amazon 成立了專營群眾集資成功產品的商城 Launchpad，此外，還有信箱註冊推薦系統 Untorch、集資顧問公司 FundedToday、推播工具 Kickbooster ⋯⋯等眾多周邊應用工具的誕生。
這些工具對群眾集資的影響如何？看過無數新創團隊的他們又有哪些建言？想提案的你、集資成功的你，一定要來參與、回顧眾力新服務的這場座談，聽聽 BackerKit 的創辦人 Maxwell Salzberg、Rosanna Yau，與 Amazon Launchpad 發明家中國區專案經理許晶盈的分享。
BackerKit——成功集資團隊的最佳管理工具
（▲ BackerKit 創辦人 Maxwell Salzberg）
2010 年時，Maxwell 跟朋友一起在 Kickstarter 上發起「Diaspora」集資專案–一個反臉書、能保護個人隱私的開源社交網站。最終團隊獲得 20 萬美金的支持——在那個人人都還在討論什麼是集資平台的時候，這樣的成績可謂是大成功。
不過，理工背景出身的他們，以為集資後就是投注心力將網站架設好而已，結果沒想到，後續有眾多支持者的細節要求、計劃建議、個人資料異動或確認⋯⋯等一堆跟專案本身沒有關係的問題需處理。加上後來他逐漸認知到，群眾集資的運作模式大不同於以往電商的快速出貨，而是先確立需求才生產，這段歷程往往耗費數星期，甚至以年計，因此其中的金流、物流、訊息流的溝通和管控就變得十分重要。
於是，他在 2013 年成立了 BackerKit，協助每個新創團隊在這破壞性創新的歷程中，能更有效率的解決因生態系統尚未建構完整而產生的種種繁雜。
將瑣碎、細節「外包」給 BackerKit 有什麼好處？「對提案團隊來說，就不用花時間去處理一堆客服，能專注在計劃本身的完善；對支持者們而言，可以透過我們的網站，直接更新地址、電話、個人需求等要求。」截至 2016 年為止，BackerKit 已協助來自 Kickstarter、Indiegogo、Tilt 等平台上超過 2,000 件的專案，服務了 400 萬名贊助者，經手管理的案件累積額度達 350 萬美元，也跟眾多大型加速器合作。
3 年下來，看過無數案件後，Maxwell 提出以下 3 個提醒，給有心想提案的你。
? 集資成功後，挑戰才要開始。
眾多經驗告訴我們，專案集資的成功，並不等於「成功」，因為集資並不是真正的目標，且我們必須老實說，群眾集資是整個過程中最簡單的一段。集資計劃結束後，你們會開始收到各式訊息，開始要苦思，接下來要如何兌現承諾。提案團隊往往在成功後開始變得焦慮，不要覺得自己很例外，因為這很常見！
? 贊助者是最珍貴的資產。
贊助者期望你、監督你、催促你，但同時也是你下一個計畫/作品的基礎，讓你有槓桿力量能長的更高更快。最後你若能打入零售通路當然很好，但記得一定要先滿足這批最初的支持者。
另外一個溫馨提醒是，很多人會覺得說，這是我的第一次提案，價格越低越好，但這樣往往會發生賣一件虧一件的狀況，這並不正確。讓消費者享受到最優惠的產品沒錯，但也要預留多一點獲利空間以支持後續的運作、產品退換貨等問題。這一切沒有黃金準則，但要記得獲利平衡。
? 人們支持你，是為了支持美好的發生。
過去你在創作的時候，可以關起門來任意做自己，但專案一旦成功，你就得負責任地完成產品與出貨，而這一切都會牽涉到物流、會計⋯⋯等你過去不曾想到的內容，這些都很重要，也要完善執行，才能達成支持者的滿意度。因此，不要吝於投資與求助，請善用周遭資源，讓你在完成計畫時能更加順利。
Peak Design 創辦人 Peter 始終認為要產品優先、客戶為先，所以他很早就意識到，計畫外的作業要外包給其他專業單位。該團隊歷來的 6 度提案都大獲成功，靠的就是良好的口碑、穩定的基礎，下圖這個今年暑期推出的系列包包，最終還獲得超過 26,000 人的支持！
最後，Maxwell 再次強調，集資成功不是最後的目標，集資後的兌現及出貨才是。另外，支持者是你最大的資產，如果你有資本的話，其實都是來自這些贊助者，所以請盡量滿足他們的需要。BackerKit 即將在 2017 年擴張到大中華市場，有興趣的朋友，歡迎與他們聯繫。
Amazon Launchpad——成功集資團隊的成長加速器
（▲ Amazon Launchpad 亞馬遜發明家 中國區專案經理許晶盈）
許晶盈目前為亞馬遜發明家的中國區專案經理，發明家如何鼓勵發明家？來看看她從市場、從時間中淬煉出的經驗分享。
? 從 2012 至今，全球電子商務市場規模，每年約是 20% 左右的成長。
若細分至區域來看，全球最大的 EC 市場就是在亞太區，不過該地區的市場滲透率僅 39%，也就是每 100 人中只有 39 人使用網路。歐洲與美洲的市場規模相加約等於亞太區，而他們的市場滲透率皆在 75% 以上，這兩個區域，也是 Amazon 目前通路上最主要的市場。
? 再以國家來看，規模最大的 TOP 10 佔了全球 85% 的市場。
其中有兩個觀察值得一談：
1. 除韓國與俄羅斯外，Amazon 皆有在這些國家設立據點。
2. 中國市場約為第 2、3 名的加總。去年台灣的電子商務產值是 300 億美金，而中國是 5,900 億美金，差距約 20 倍。
? 即便中國現在是全球電子商務的最大市場，但中國的公司、消費者、新創團隊都不滿足於此。從官方數據來看，2011 年至今每年幾乎是 30% 的成長率，相比於剛提到的全球 20% 的成長率，中國的賣家一直不停地向世界擴張。
? 當你有好的 idea，可能幸運地獲得創投或集資成功而取得資金，但接下來最難的就是，該如何接觸潛在客戶？2014 年，中國官方統計有 365 萬間新公司成立，2015 年，從事孵化器的機構約有 5,000 多間，集資平台則有 300 多間。從新創走到大品牌，這中間的青春成長時期，該由誰來協助他們長大？Amazon Launchpad 要協助解決的，便是中間的這個轉化期。
首先，發明家對新創團隊最大的價值在於，亞馬遜的系統只要學習一次，就能讓你走遍天下，實現跨國服務，而不需要到日本就得學樂天系統、到中國就須使用京東系統造成的人力、效率消耗。
另一個好處是，亞馬遜發明家的商品服務頁，是針對新創公司做的。新創公司需要什麼？最需要的就是把後面的「故事」說出來：你的產品為什麼不一樣？為什麼你們要做這件事？以及創業過程中，是什麼東西激發你做這件事？每個商品介紹頁，你都可以放影片、放創辦人的故事、在集資平台上的成績⋯⋯等資訊。
以這個南歐設計師的羊角咖啡杯為例，雖然外型很酷炫，但該如何使用？為什麼底部要設計為尖型？我們都有寫專文故事去介紹，而在這之前，這個產品幾乎都沒有賣出去過，因為沒有人了解背後緣由。有了影片、文章後，它的銷量開始上升，其他外部的媒體報導也越來越多。
? Fulfillment by Amazon，我們簡稱 FBA service，這項服務提供倉庫管理、訂單處理、商品配送、客服處理等項目，可以幫你解決麻煩的物流問題。根據我們的統計，使用這項服務的顧問，有 78% 都明顯感覺銷售量的提升，在中國，有無使用這項服務的顧客，銷售量有 3 倍以上的差距。
? 發明家還提供 Service Hub 服務，協助你找到適合的商品打樣、製造生產的供應商。物流、支付、客服，這些問題都很複雜，有了亞馬遜的協助，新創團隊就能專心並確保產品準備好並出貨給消費者，讓自己的品牌擴張能加速進行。
只要你的產品是科技類，或是設計商品，發明家將是為你打開大門走向世界的最好管道，讓你的團隊、產品能永續長久的發展下去。
最後，BackerKit 的 Maxwell 補充提醒，若是集資新手，建議第一次提案時要降低產品的複雜度，否則控管不易，另外，記得多預留些緩衝時間。第三，請多做集資成功後的功課，甚至這些功課越早開始研究越好。
