本文編譯自： Indiegogo Blog，《Following Up After Your Campaign: Free Post-Crowdfunding Checklist》，作者： Amy Yeh
開頭先恭喜集資達標的提案者，花了幾個月（甚至更久），傾盡畢生力量讓夢想化為現實，終於完成屬於自己的集資專案！然而，雖然集資專案結束，群眾集資之路還有好長一段路要前進。專案前、專案期間的社群經營是關鍵，專案後維持贊助者們的熱度也有著同等的重要性。
透過這篇文章， Indiegogo 提供一些專案後的建議流程，並附上過往的範例，希望協助專案發起者完成回饋品、維持群眾對專案的支持，讓群眾集資的成功帶領公司或團隊邁進下一個階段：
「InDemand」機制
InDemand 是 Indiegogo 獨有的特色，讓達標的專案能夠持續容納贊助者、壯大社群甚至觸及新群眾。若你在產品製造期間未點選成「In Demand」狀態，不要擔心──如果專案有達標，進入產品製造期間後還是可以點選成「In Demand」狀態：只要到「發起／編輯」專案集資頁面，點選 InDemand 項目，勾選「選擇進入 In Demand」再存檔，專案就會進入「In Demand」狀態。
若選擇進入「In Demand」狀態，建議你可以到 hardware 及 film campaigns，參考群眾集資專家的意見，或是成功案例，了解這個機制的優點。一旦進入了「In Demand」狀態，集得的款項將每四週支付一次。
如果不想再透過 Indiegogo 接到任何訂購，可以選擇退「In Demand」狀態，並寫 email 到 Indiegogo 要求結束專案。然而，有兩件事情需要留意：
一旦選擇退出「In Demand」狀態，就不能再改回去。
專案結束後，還是可以使用 Indiegogo 的 Updates 的時間軸與支持者們溝通。如果在結束集資後有任何好消息想跟支持者們分享，像是獲得創業資金、媒體報導或者新產品……等等，會是個很有用的管道。
資金
專案集資結束後，會在 10 至 15 個工作天內收到資金。記得先通知銀行，在專案截日期於10 至 15 個工作天內會有款項匯入。「Flexible Funding」與達標的「Fixed Funding」專案都將在 10 至 15 個工作天內獲得資金。
一旦專案截日，資金便歸屬於專案發起者，因此專案發起者得以自行訂定退款政策（如果想訂的話）或是專案常見問答。自訂退款政策或是常見問答，有助於向對資金有疑問的支持者解釋；若是退款給支持者本來就有在規劃內，建議使用線上服務像是 PayPal，這樣每一筆交易都能留下清楚的記錄。
溝通
清楚且開放的溝通，對於專案的成功有著推波助瀾的功效。當開始向社群更新進度，才是專案開始的時候。我們建議至少一個月更新一次，讓你的支持者了解情況。持續回覆留言、發送進度更新、參與社群媒體，可以讓你的目標群眾了解你正在努力完成回饋品，並朝著目標前進。
要寄送溝通訊息，「設定目標」便需力求清楚；要「維持顧客忠誠」，便需要固定頻率的規律回覆。贊助者是你最大的支持者，協助你將抽像的商業點子化為現實。開放透明的溝通環境，才能展現你在意他們且重視他們的支持。
以上是一個不錯的範例，清楚的溝通管道應該含有團隊努力於專案的圖像記錄、工廠、產品原型、里程碑、通知、生產遲延、包裝、影片系列等等。
如何宣佈遲延消息？
計畫總趕不上變化，有時總會出現不可預期的突發狀況，導致遲延產生。當宣佈遲延時，有幾個訣竅可以參考：
- 在文章的第一段清楚陳述遲延。
- 分享具體的造成因素：大部分的贊助者不了解讓想法邁入市場過程中的細節，用清楚明瞭的方式解釋，有助於贊助者了解並同理你的現況。
- 提供新的時間軸：如果可以的話，人們通常期望看到一個清楚的計畫，了解你將如何繼續往前。
- 給出一則好消息：你還是想給群眾一個繼續相信專案會成功的理由，一些好的方式是公佈近期內的勝利，像是投資或是分享一些實況證明團隊的參與及投入。
- 道歉：讓贊助者感受到你對他們的在乎，並且了解之後的下一步非常重要。既然失言了一次，誠心道歉並提供補償措施吧。
範例一
在 Canary’s post 的例子中便解釋並再三保證，挫折的發生，是為了讓交到贊助者手中的產品更好：
「我們什麼時候出貨？如你們所見，在幾近出貨的時刻進行硬體調整，即便是小地方，也會影響到準時測試並出貨的時程。然而，在量產前發現這些問題有著兩大意義：1. 你們將得到更好的產品 2.我們將更上一層樓（作 為我們的贊助者，你們有權利期待它的發生。）」
當事情未按著既定計畫發展，即時對你的贊助者開放、透明絕對至關重要。宣佈壞消息十分艱難，但語氣務必誠懇且誠實以對。這是個機會，告訴你的贊助者：雖然我們正經歷一些問題，但我們會找到方法挺過去！
範例二
ReVault 寄了一則更新給贊助者，宣佈遲延的壞消息，但也發佈了他們藉由遲延讓產品變得更加完善。
範例三
cuddle+kind 了解群眾對於可愛娃娃的需求遠超乎預期，原先的出貨期間顯得太過誇口。他們在專案頁面宣佈了一則誠心的訊息，並個別寫信給贊助者通知他們的遲延。
無論遲延的原因是什麼，對支持者開放且誠實是身為專案發起者的責任。即時以適合的方式溝通清楚，讓你的贊助者了解你仍致力於完成專案。
回饋品
一旦專案結束，便可以開始排定回饋品完成的時程。如果只是單純的貨品，像是 T-shirt 或是貼紙，可以考慮與 Amplifier 合作。也可以透過專案系統後台「贊助」欄位上的「Order States」功能協助追踨「未完成」、「正要完成」、「已完成」的回饋品。
一旦回饋品準備好要出貨記得確認贊助者的地址，確保寄到正確的地方。持續寄發確認信確認地址，盡可能快速寄出回饋品。別忘了在專案頁面繼續更新製造或出貨的消息，讓贊助者知道你相當積極完成回饋品。
很多成功的提案者在集資後仍然遭遇一些問題，但學到「如何規模化並創造商機」這一門相當重要的一課。在 Indiegogo 進行群眾集資不只是籌錢的管道，也能驗證想法、針對目標執行市場研究，並直接轉為正在運行的商業。〈延伸閱讀：曾經，我希望生命裡沒有「群眾集資」：來自 Kickstarter「出貨問題」提案者的獨白〉
Indiegogo 有許多機制，便是為了讓專案發起者追踨所有成功的專案需要完成的步驟，善用不同的工具與服務，為你重視的想法匯集足夠的資源，朝著執行邁進！
