退款

為什麼我已經贊助了一件集資計畫，卻沒收到集資產品 / 回饋品？如果我還沒收到集資產品 / 回饋品，我可以取消贊助訂單嗎？《群眾觀點》為讀者們彙整出可能的原因，以及建議採取的行動。

根據《群眾觀點》統計，2020 全年台灣群眾集資總金額飆破 25 億台幣、贊助人次超過 100 萬，破千萬台幣的集資計畫件數也創歷年新高衝上 72 件。然而，多件集資千萬台幣的代理型專案，均傳出有贊助者抱怨產品品質不如預期、退款申請遲未處理的情況⋯⋯

說起群眾集資，產品好固然重要，但集資頁面上的圖文資訊如何呈現也有許多學問。如何透過文字精準溝通、減少資訊不對稱造成的爭議，是所有關心群眾集資的朋友都該注意的事。

這一年來群眾集資發生眾多出貨延遲或失敗倒閉事件，因此這幾個月，Indiegogo、Kickstarter、GoFundMe 等平台陸續推出新制或新功能，除了要讓潛在支持者們有信心外，也讓產業的制度發展更為健全。

昨天，GoFundMe 宣佈實施保障機制，內容除了確保捐款者的愛心不會被不當使用外，另一方面也會保護所有捐助金歸受益方所有，不被專案發起人據為己有。這項新制度，是目前群眾集資平台中，第一也是唯一的保護措施。

PayPal是第三方支付平台的首選，不過，由於群募近來出貨延遲、失敗退款案例頻傳。因此，PayPal宣佈，退款保障服務將不再適用於群募專案的贊助者。而我們為什麼認為這是項好消息呢？

號稱「GoPro 殺手」的 Graava 智能運動攝影機，在集資上線後半年多突然退款給贊助者，但並未說明原因。