PayPal 一直是跨國第三方支付平台的首選，它提供的購買保障服務，讓消費者能安心的於線上購物、贊助專案。不過，由於群眾集資近來出貨延遲、失敗退款的案例頻傳，比例高於 eBay 上的購物糾紛。因此，在母親節這天，PayPal 宣佈 ，從今年 6/25 起，退款保障服務將不再適用於群募專案的贊助者。
話句話說，從這天起，如果你透過 PayPal 於集資平台贊助專案，若計畫發生變故無法交貨履約，PayPal 將不會退款給你。
“群眾集資”與“預購”兩者間的重疊與模糊界線一直為大家疑惑與討論，PayPal 正積極針對這兩者進行釐清與服務條款的重置。由於 Kickstarter 已不使用 PayPal 服務，因此這項異動將只影響 Indiegogo 等其他平台與獨立集資網站的贊助者。
雖然 PayPal 官方並無深入說明背後原因，但這很顯然是因為近來群募專案出槌狀況頻仍。去年，Kickstarter 邀請賓大華頓商學院協助進行一項大規模研究後發現，平台上有 9% 的專案無法成功履行回饋。光是這半年，我們就報導了數個相關案件：
- 資金上億的無人機 Zano 徒留一場空。
- 搶盡鋒頭的無人機 Lily 跳票。
- 讓人眼睛一亮的 Macbook 擴充裝置 HUB+ 退款。
- 曾是 Kickstarter 金額冠軍的最酷冰箱 Coolest Cooler 陷入出貨困境。
- 台灣 CatFi 貓臉辨識器的延遲出貨。
- LightFreq 詐騙疑雲。
- GoPro 殺手 Graava 智能運動攝影機退款 ⋯⋯
其實，這對群眾集資的發展是個好消息
今年初，Kickstarter 雇用了獨立記者 Mark Harris 還原無人機 Zano 事件始末。報導中提及，PayPal 的退款保護政策加深了 Zano 事件的複雜程度。Zano 提案團隊 Torquing Group 在宣佈破產前，確實出貨了部分產品給贊助者，但對象都是那些直接透過官網，而非在 Kickstarter 上的贊助者。
原因很簡單：官網預購是透過 PayPal 系統，唯有當產品確實出貨後，提案團隊才能向 PayPal 申請款項提取，但 Kickstarter 則是在專案結束後就會匯款給提案者。換句話說，因爲專案結案後錢就入提案團隊的口袋為安，一旦發生任何問題，透過 Kickstarter 贊助的熱血支持者，就變為需自負風險的承擔者。
不過，換個角度思考，這些問題專案與 PayPal 的新措施，或許都是讓群眾募資產業升級優化的推手。貝殼放大創辦人林大涵就曾撰文分析，保險、第三方認證，與延遲撥款，都是目前正在研議的避險機制。另外，贊助者也將更懂得自保–除非專案真的很吸引人，否則大可等到產品在 Amazon 或阿里巴巴上架後再購買。對提案團隊而言，在經過這些風風雨雨後，勢必要提出提出更詳盡的計畫、更周全的避險措施，才能說服眼睛日益雪亮的贊助者們支持買單。
※ 參考資料 ※
- PayPal will drop Purchase Protection for crowdfunding backers in June – SLASH GEAR
- PayPal to Drop Purchase Protection for Crowdfunding Projects – Fortune
- PayPal Axes Buyer Protection for Rewards Crowdfunding Campaigns – Crowdfund Insider
