(2022 TPDC 活動現場。攝影：jie)
2022 年邁入第三屆的《台北產品開發者年會》 (TPDC)，為期兩天活動已於 11/22～11/23 圓滿落幕；本屆活動匯集 30 位海內外專家齊聚，分享產品開發、設計與創新行銷等多面向主題，打頭陣的大會論壇更邀請到 SHOPLINE 台灣總經理陳少勤、貝殼放大 / 挖貝執行長林大涵、源源鋼藝品牌創意總監王冠翔，分析新時代品牌經營的全通路挑戰。
以下就跟著《群眾觀點》編輯視角，一起來回顧論壇現場的精彩分享：
(貝殼放大 / 挖貝執行長林大涵。攝影：jie)
群眾集資創造正向循環、讓夢想被實踐
貝殼放大 / 挖貝執行長林大涵強調，相較於傳統零售通路或在電商平台上架銷售，透過群眾集資問世的產品，往往面臨更為赤裸且即時的市場考驗，「群眾集資沒有迂迴的空間，金額就是金額、人次就是人次，每天的即時數據就在那裡，非常地殘酷。」而在林大涵眼中，「做好群眾集資」跟「經營品牌」是一樣的，無論做產品集資或透過群眾集資推展議題，都要能夠「讓喜歡的人付錢，讓付錢的人喜歡」。
貝殼放大以群眾集資顧問服務起家，在 2021 年亦正式啟用群眾集資平台 WaBay 挖貝，堅守群眾集資產業裡的「信任」與「責任」，提升群眾集資參與體驗，讓更多夢想有被看見、被實踐的機會。林大涵也以信任為核心，提出由「累積信任資本」、「轉化成經濟資本」、「獲取信任的行動」等三大階段組成的循環，並邀請現場與會的聽眾們一同思考，「群眾集資」屬於其中哪一階段？
「在我看來，三者都是。群眾集資是一個很有趣的存在，因為它同時做了這三件事，這就是一個循環。」林大涵觀察，對於絕大多數的群眾集資團隊而言，最為艱難的一環，往往是將信任資本轉化成經濟資本——如何讓喜歡你的這群人願意真的花錢支持你，而不只是嘴巴說說？
另一方面，隨著後疫情時代有許多活動從線上回歸實體舉辦，林大涵認為，品牌經營者也可以積極運用實體空間結合產品體驗設計，讓消費者「最後買到的不是那一個產品，而是整套體驗的流程」，以此提升消費者心目中的品牌好感度。
例如，位於台北迪化街的「貝殼好室」是全台灣第一家群眾集資體驗店，在 2022 年 10～11 月與數位內容團隊「臺灣吧」合作快閃「小黑啤好室書店」，店內不僅規劃互動式展覽、提供《小黑啤玩臺灣》系列繪本免費試閱，亦推出期間限定聯名甜點和飲品菜單，讓來到店裡的顧客滿足多種感官體驗之餘，對於「小黑啤」的角色個性與故事內容，印象也更加深刻。
(SHOPLINE 台灣總經理陳少勤。攝影：jie)
設立目標、分析後台數據，「舊客回頭」可能是關鍵
同樣著眼於近年疫情帶來的影響，SHOPLINE 台灣總經理陳少勤觀察到，疫情帶動許多人想開網路商店賣東西、思考品牌的數位轉型。
陳少勤認為，在此大家需要特別注意的是，所謂「數位轉型」不只是將實體店面數位化，「轉型」才是重點；品牌經營者如何訂立目標、分析後台數據，也都會影響產品的銷售成績。
尤其近年網路社群貼文觸及率下降、消費者對於文案素材的挑剔程度提高，數位廣告成本也越來越高；再加上 Google、iOS 隱私權政策更新過後，品牌經營者想收集消費者數據會變得更加困難，這也為廣告成效帶來不小的衝擊。
「所以這是我們為什麼說你要直接面向消費者、跟消費者互動，創造完整的消費體驗。例如，要導入哪些行銷工具？怎麼做 CRM、會員分級，怎麼讓實體門市可以幫線上門市帶來價值？」他認為，讓品牌累積的會員能在不同管道都擁有一致的體驗，才是全通路 (Omni-channel) 行銷規劃的重點。
陳少勤也以 SHOPLINE 的後台數據統計分析，新、舊客的維護成本差了 5 倍，舊客再回頭消費的機率，更是比新客高出 70%。因此 SHOPLINE 持續完善現有開店生態圈的發展、讓品牌，而品牌在累積一定的會員人數後，「接下來的課題，就是怎麼利用既有東西來創造更大的價值。」。
(源源鋼藝品牌創意總監王冠翔。攝影：jie)
思考「橫向服務」創造互動，累積品牌號召力
而若要說到台灣品牌以線上結合線下的實例，發源於台南的「源源鋼藝 uanuan」，也積極將產品體驗升級、走出自己的一片天。源源鋼藝品牌創意總監王冠翔分享，自 2016 年首度為「One Shake™ 椒鹽罐」發起群眾集資以來，源源鋼藝旗下產品包括「Hiding 飲料杯」、「Bendong 便當組」、「Clicking 口卡餐具」、「HIDING iN 飲料杯」等，歷年在台灣成功集資的金額，加總累積已經超過 7,700 萬台幣。
王冠翔強調，源源鋼藝是一個以台灣人需求為重、注重社群互動與使用體驗的品牌，團隊內部也不害怕「破壞式創新」，例如在飲料杯最熱賣的期間，當發現有部份產品品質不符心中要求時，他寧可選擇停產、重新調整產線後再出發。
此外，源源鋼藝在規劃行銷時，不會只著眼於廣告預算的分配，而是把心力放在思考「橫向服務」的發展內容，透過品牌本身累積的群眾號召力，創造更多與市場消費者互動的機會。
王冠翔舉例透露，團隊目前正準備要推動的《源源星系計畫》，便是由源源鋼藝與國內手搖茶飲業者主動洽談合作，未來消費者至指定合作店家購買飲料時，拿起手機掃描 QRcode 就能累積「個人里程」，里程數可用於解鎖限定口味飲料、喝到免費飲料或參與其他周邊活動——如此一來，透過品牌方帶動、凝聚的互動人潮，不只是已經擁有源源鋼藝出品飲料杯的使用者，也進一步連結、擴大到一般自備環保杯的消費族群。
(三位講者合影。攝影：jie)
企業面臨數位轉型，找對施力點加速創新
聆聽完貝殼放大 / 挖貝執行長林大涵、SHOPLINE 台灣總經理陳少勤、源源鋼藝品牌創意總監王冠翔等 3 位講者分享後，現場有聽眾提問，當創業者面臨數位轉型、為品牌設定新的發展目標後，如何對內跟員工溝通？
對此，陳少勤認為重點在於：「員工對你要改變的東西、你的理念跟核心價值，有沒有認同感？在做調整時，你必須要花很多時間去參與他們的工作，包括既有流程與觀念學習。」陳少勤建議品牌負責人以身作則、適時指引，「告訴他這個可以不要做、這個可以慢慢調⋯⋯。」而出身傳統產業家族的王冠翔也認同，老工廠要年輕人願意投入就要先改變環境，「企業文化這種事情，真的需要時間。」
林大涵則以協助老字號品牌推動轉型的顧問經驗補充分享，「產品開發有『最小可行性』，顧問提供服務時也會有『最小可解決問題』，在經過兩三次會面後就可以解決的問題。」有時候是在公司裡「協助大人物解決小問題」，也有時候是「協助小人物解決大問題」，當顧問端能在現狀中找到最佳施力點、為品牌破除關鍵障礙後，組織內部的溝通就能橫向延伸，加速創新腳步。
(2022 TPDC 活動現場。攝影：jie)
維持會員體驗一致，讓消費者願意幫你推廣品牌
現場亦有聽眾請教，三位專家對於「新品牌獲取新客」，有沒有什麼建議？
林大涵以過去經驗分享，「在不同地方投放廣告，客服會漏掉一大堆東西。」他建議品牌經營者要根據產品或專案性質，為潛在受眾設定核心互動位置，「有些適合 LINE＠、有些適合社團，所有導流都一定要把人導到同一個地方。」把客服問題集中到同一個地方回答，是維持會員體驗一致的關鍵。
陳少勤則指出，精準定義客戶樣貌，可以讓品牌預算控制相對精準。新品牌通常會以購物金為誘因來吸引新客、衝高會員數，「當然我們也看到很多小型品牌沒有這麼多預算，他會花很多時間在跟客戶做互動，第一是完善客戶體驗，第二是營造認同感——在社群溝通時，怎麼讓消費者體驗是好的？」經營品牌自有社群是常見做法，在互動中了解消費者的心聲，覺得產品哪裡還不夠好、下次新品可以怎麼改，若互動體驗良好，「消費者會自動幫你做推廣」。
王冠翔也補充，Hiding 飲料杯在做群眾集資前的預熱問卷調查時，源源鋼藝一直跟網友們保持溝通、了解潛在贊助者對於產品的期待，「我們不是完全聽他們的，但一定可以讓他們感覺到，我們是不斷在溝通。」當有一群人願意為了你的產品花時間分享想法、提出建議，就連產品開發者自己，都會在這樣的過程中深受感動。
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