(封面來源：《NexFan Ultra》 UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
夏日炎炎悶熱難耐，想開冷氣又擔心電費過高，為解決問題，市面上陸續出現水冷扇、移動式冷氣等商品，供消費者不同選擇，涼爽度過炎夏。
2020 年 5 月，台灣「金瑞特企業有限公司」引進一款曾在美國群眾集資平台 Indiegogo 及日本 Makuake 創下破千萬佳績的 “NexFan Ultra” ——主打結合空氣清淨機、電風扇、香氛機及加濕器的 UV-C (紫外線殺菌) 四合一冰風扇，於嘖嘖集資期間獲 4,700 人贊助。
然而，該款挾持著高人氣的集資產品，在計畫結束後，竟引燃大量的負評和退貨潮，到底發生了什麼事情？
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
ㄧ、並不優惠的「早鳥優惠價」
NexFan Ultra 於集資期間，釋出「獨家優惠台灣募資，嘖嘖全球最低價」、「原價 2,390 元、超早鳥 990 元」等福利給贊助者。卻在 6/28 (日) 集資結束後，被網友發現 momo 購物網、myfone 兩家通路販售的同款商品，無論原價或實際販售價格價，皆與超早鳥優惠無差異之處，甚至在促銷活動中曾出現比集資上「最低價」更優惠的價格。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
消息一出，許多贊助者不滿從贊助到收貨的漫長等待，最終價格竟與在通路商購買毫無差別，形同廣告不實，要求提案人出面解釋。
對此，提案團隊「NexFan 金瑞特」於 7 月份在集資頁面留言區說明，因作業上的疏失，對所有贊助者致上萬份歉意，未來將不求快速，會在訂單整理、全數出貨完畢後，再交貨給其他銷售團隊。並提出「針對所有在嘖嘖贊助的消費者，將保固時間從一年延長至兩年」的補償方案。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
聲明後，仍有許多贊助者不願接受該補償方案，有人質疑「未來如果真的有保固需求，團隊還會在嗎」、「團隊僅在頁面聲明，並無將承諾寫入保固卡，如果是耗材損壞，廠商可能會說耗材不在保固內」，認為將來可能是「看得到吃不到的假承諾」。退貨需求也在此時蔓延開來。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
二、功能商品與良率問題
集資頁面簡介 NexFan Ultra 含以下功能：「秒降溫、風力強，適用範圍 3-6 坪」、「濾網水洗再利用，環保省耗材」、「不只有乾燥、加濕模式，還可以是香氛機」，並強調「雙重淨化：UV-C 光除菌 99.9 %、銀離子濾網抗菌」可淨化水質、減少空氣污染等等。
然而，收到產品後，開始有贊助者在嘖嘖集資頁面和 facebook 粉絲專頁「NexFan Ultra UVC 四合一冰風扇」留言：「找不到 UV-C 燈」、「說明書指示，為保護眼睛不受 UV-C 燈傷害，開啟使用中的水箱蓋，會自動斷電。但是打開水箱蓋，還是照常運作」。為此 NexFan 金瑞特團隊於 facebook 解釋，產品採用的 UV-C LED 燈泡，與七彩燈是結合在一起的。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》贊助者拍攝畫面)
針對回應，贊助者依說明書描述，找出 UV-C 燈泡的位置 (如圖中黃圈所示)，亦有人貼出產品外盒 Lighting 部分僅寫 “7-color LED” 非 “7-color UV-C LED” 。贊助者不滿 UV-C 燈裝置不僅和集資頁面影像呈現不符 (影片中呈現為一排亮燈)，就連與七彩燈結合與否，說法皆令人起疑。
其他狀況則有接上電源毫無反應、濾網結冰冷卻不到 5 分鐘、馬達聲太吵，風量轉小吹不到風、霧化功能無法關掉⋯⋯等。綜合團隊答覆，他們坦言在電子消費產品的品質管理上仍須改進，盼贊助者給予時間處理退換貨及款項問題。
三、退貨 、還款處理費時
沒有比較優惠的早鳥價、貨品品質問題、回覆速度與內容的罐頭化⋯⋯諸多負面因子不斷積累，專案集資頁面留言區，開始爆發退貨潮。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
集資期間，提案團隊登錄名稱為「NexFan x 有設計」，在爭議延燒後，則更名為「NexFan 金瑞特」(在此附上圖片供讀者參考；上半部：集資中頁面、下半部：集資計畫結束後之頁面）
兩者關係為何？贊助者的問題該找誰負責？根據集資頁面、留言區的回覆及 facebook 粉絲專頁顯示，uDesign 有.設計為 NexFan Ultra 台灣獨家合作夥伴，產品行銷推廣、物流出貨、退貨服務由他們執行；NexFan 金瑞特則以 NexFan Ultra 台灣合法代理商身份，主責原廠保固、操作使用、新品換貨、售後客服服務。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
即便有雙份力量分頭協作，過程依舊狀況不斷。大量的退貨訊息湧入 NexFan 金瑞特團隊與合作夥伴 uDesign 有.設計的服務窗口，以確保能在 7 天鑑賞期內申請退貨，並於嘖嘖集資頁面和 facebook 更新相關進度——有人寄出退貨申請未收到回信、有人剛表達完退貨需求，隨後便收到發票、有人成功申請退貨，但沒有收到明確的退款時間通知。
對於贊助者的疑慮，NexFan 金瑞特團隊有出面解釋如：「退貨中心有收到大家的信件和留言，會將名單集中交給貨袋，再由貨袋聯繫回收物品」或是「客服中心需 7-9 個工作天作業，派物流取件，確定產品包裝、內容物完整後，退款程序約 7-10 天」。但贊助者最期盼的還是團隊明確的答覆與迅速處理。
爭議從 6 月底延燒至 8/25 (二) 近 2 個月的時間，目前已有部分贊助者於集資頁面表示成功收到退款。
(圖片來源：《 NexFan Ultra 》UV-C 四合一冰風扇集資頁面)
NexFan Ultra 的事件目前仍在進行中，過程亦有相當多參與者要求國內各群眾集資平台都應加強保護贊助者的條款，例如「群眾集資平台應在提案者申請時做嚴格把關」、「設定售後回饋與評價機制」，作為日後參考贊助與否之依據。
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