(封面擷取自:《小夢管家》集資頁面)
電影中的未來生活充滿先進的科技感,國內外許多團隊也以此為藍圖紛紛投入智慧裝置的研發中。2020 年 3 月,台灣品牌「Dream 夢想數位」在嘖嘖上推出一款「標榜台灣設計製造」的智慧家居主機──小夢管家,主打能一機整合遙控掃地機器人、空氣清淨機、智慧開關、冷氣等多種電器,且不受品牌、網路及地域限制,希望能在相關產業領域站穩腳步,向世界證明台灣的能力。
然而,從今年 5 月團隊如期出貨至今,不少贊助者開始對這款「MIT 智慧管家」的產地、性能、品質產生疑慮,要求團隊出面說明並協助退款。
明明沒有延遲出貨,為何還是引發贊助者不滿?
(圖片來源:《小夢管家》集資頁面)
一、產品實際外觀與頁面不符
根據集資頁面與團隊 facebook 粉絲專頁「夢想Dreamtv-平板聯誼社」留言,在團隊無事先預告說明的狀況下,許多贊助者實際收貨後才發現應為米白素色的機殼上多了水轉印圖案,許多人對此無法接受,認為實品與專案呈現內容不相符。
對此,Dream 夢想數位於 5/26 (二) 在其 facebook 粉絲專頁發表了產品統一說明與公告,表示水轉印圖案款與素色款在功能上並無差異,只是前者的成本較高、且更加美觀。假如贊助者較喜歡米白素色款,團隊將提供免費更換的服務,且自行吸收運費成本。
(圖片來源:《小夢管家》集資頁面)
二、產品功能與頁面文案存在預期落差
集資頁面中,有幾段對小夢管家的功能描述如下:「只要是紅外線能接受訊號的電器皆可全面整合」、「能跨品牌使用」、「可控調整冷氣、開關電視、啟動掃地機器人,播放音響音樂」等等。然而,不少贊助者收到貨後,在嘖嘖集資頁面和 facebook 上反映小夢管家無法與家中裝置配對,其中包含宣傳圖中標榜可跨品牌整合的冷氣品牌「大金 DAIKIN」、「日立 HITACHI」,加上其他操作使用上的問題,導致部分贊助者認為產品不如預期、強烈要求退款。
整合 Dream 夢想數位在集資平台與社群軟體的回覆,團隊強調產品本身非瑕疵品,並於 5/26 (二) 在 facebook 上針對使用操作問題釋出一支教學影片 (現已下架);至於裝置無法配對的情形,團隊向贊助者蒐集無法與產品配對的家電型號後,強調將採購相對應的設備,並請工程師把資料一一建檔更新,承諾將盡速完整資料庫。
(圖片來源:《小夢管家》集資頁面)
三、提案者與贊助者對 “MIT” 的認知分歧
你能接受一款標榜「台灣設計、台灣製造」的產品,語音系統帶有中國腔調、App 介面出現中國用語及簡體字嗎?小夢管家的贊助者就遇到這樣的情況。他們在嘖嘖留言區指出,強調台灣品牌、在地製造的產品,卻採用中國 App 軟體及語音系統這點相當不合理,資安問題也令人擔憂,希望團隊給出相關說法。
Dream 夢想數位團隊也在一個月前回覆上述質疑,說明「硬體是台灣製造組裝無誤,而軟體在法規上並無任何相關規定」,並證實軟體部分確實是委外合作設計,不過由於設計提案的構想要求皆由台灣方提出,因此在外包軟體商的部分,「大家無須擔心 App 是否有隱私外洩的疑慮,介面上的簡體字也會盡速修正。」團隊表示。至於語音系統,Dream 夢想數位表示由於台灣配音的報價太高、加上他們認為 Google 語音的音色較單調與機械化,最後才選用網路配音室的軟體配音,希望大家能多體諒。
(圖片擷取自 PTT 八卦板。)
四、離職員工爆料,再掀 MIT 疑雲
2020 年 7/7 (二),一名 ID 為「zyc5566 (和風蒜頭雞湯)」的網友,在 PTT 八卦板上發佈一篇名為〈[爆卦] 爽啦!夢想盒子被抄了!〉的文章;7/8 (三) 凌晨再發出第二篇完整爆料文〈[爆卦] 夢想盒子、小夢管家、益誠資訊有限公司〉,以 Dream 夢想數位 (即益誠資訊有限公司)前特助的身分踢爆與前東家間的勞資糾紛,並表示該公司先前出產的電視機上盒「夢想盒子」、及這次集資的「小夢管家」其實均由中國深圳製造,益誠資訊負責人傅傳景已向深圳市威視達康科技有限公司預訂了 1,000 台小夢管家。
為了證明自己並非空穴來風,「和風蒜頭雞湯」先是在文章中揭露自己的本名、發表不自殺聲明,之後更在 Youtube 個人頻道露臉直播 (現已刪除),出示公司名片並公開回答眾網友的疑惑。雖然該名網友沒有舉出「小夢管家非台灣製」的關鍵性證據,但對於一再強調產品為台灣研發製造的品牌而言,這樣的控訴無疑是相當沉重的一拳,雙方大相逕庭的說法也讓民眾像霧裡看花般無所適從。部分贊助者目前已自行成立「贊助者互助群組」,希望能夠順利退款或得到相關補償。截至 7/9 (四) 中午 12:00 截稿前,團隊未針對 PTT 上的指控給出正面回覆。
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2020.07.21 更新:
7/9 (四) 下午 2:22,《小夢管家》提案團隊於 facebook 官方粉絲專頁「夢想Dreamtv-平板聯誼社」發表統一公告,表示由於近期公司負責人與他人有涉及法律層面的私人糾紛,因此團隊無法在偵辦期間對外說明相關資訊,他們為此深感歉意,也請支持者放心:「Dream 夢想數位將會繼續營運並提供更優質的服務。」
另,團隊亦針對公司的錯誤不良、及相關服務不周到之處深感抱歉,承諾公司內部將進行重整,希望客戶與鄉民能給公司時間改善不足之處,並感謝所有人的關心支持與耐心等候。此篇公告是「Dream 夢想數位」針對近期風波與各大論壇討論的統一表態聲明,團隊自稱近期無法定期回覆客服,但會盡力抽空提供相關協助。
7/11 (六) 下午 9:02,提案團隊於 facebook 粉絲專頁留言回覆中提到,「陳先生 (編按:此處的陳先生推測應為上文中的爆料網友 zyc5566) 的虛假言論,嚴重影響本公司商譽,已蒐證完畢,包含大陸虛假言論,公司老闆已將支付寶、微信支付、工商銀行消費紀錄、包含他在外面的行為,讓老闆去救他的紀錄提供給律師,這部分會請他負上相關刑事刑責。」。
7/16 (四) 下午 12:24,PTT 帳號 ID 為「zyc5566 (和風蒜頭雞湯)」的網友再次於八卦板發文爆料,在〈[爆卦] 值得抄的新聞,益誠資訊小夢管家真面目〉這篇文章中,自曝其真實姓名為陳穎霆的網友在文中指控《小夢管家》嘖嘖集資頁面資訊不實,並附上與深圳市威視達康科技有限公司總經理的通話記錄截圖與通話錄音,以證標榜台灣設計製造的「小夢管家」實為中國威視達康的客製化產品。
(上圖擷取自《小夢管家》嘖嘖集資頁面,下圖擷取自天貓商城「vstarcam智能家居系統智能主機」產品頁面。)
據了解,威視達康 (VStarcam) 官網中無智慧管家相關產品,不過 PTT 上有網友發現中國 TMALL 天貓商城中有一款名為「vstarcam智能家居系統智能主機」的產品,賣家為「vstarcam 旗艦店」,從網頁圖片來看,外型與嘖嘖上集資的小夢管家極其相似。《小夢管家》集資爭議越演越烈,PTT 上也引發不少相關討論,網友直呼「真的不敢再相信群眾集資」、「現在買台灣製的東西都要先當柯南查清楚廠商資料」。
以上資訊最後更新時間為 7/21 下午 3:00。
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