（封面來源：Photo by Chris Liverani on Unsplash）
2020 年初開始延燒全球的武漢肺炎（COVID-19）疫情，已嚴重衝擊多國經濟和民眾生活，與社會脈動高度相關的群眾集資產業也受到不小的影響。
美國集資平台 Kickstarter 指出，除了科技產品外，在藝術、設計、遊戲、出版等領域，也有多個集資計畫因疫情而調整實體活動或回饋品出貨時程。即使回饋品在中國以外的地區製造，也可能因部分零件在中國生產而導致製程停擺。
在這段非常時期，團隊和平台該如何度過難關？除了向贊助者據實說明艱難的處境外，已有團隊開始思考自力救濟的方法，平台也提供疫情期間的特別紓困方案。更有人寒中送暖，發起群眾集資計畫協助受疫情影響的人度過難關。
（新創團隊 Relio 嘗試使用 3D 列印技術開模並製造閃光燈配件。圖片來源：Relio² 2020 Editions 集資頁面）
找到「B 選項」，集資團隊和贊助者共度難關
當代全球供應鏈牽一髮而動全身，一個產品的原物料進口、生產製程、物流配送，可能橫跨了好幾個不同國家。只要其中一個環節出錯，就可能導致斷鏈危機。但 Kickstarter 觀察，已有些小型集資團隊嘗試找出替代方案。
例如，來自北義大利的新創團隊 Relio 推出模組化閃光燈，原本預計在今（2020）年 2 月開始出貨。但由於義大利從 3 月開始封城，工廠無法開工。團隊成員目前嘗試使用 3D 列印技術開模並製造閃光燈配件。「我們會在家成立『列印工廠』⋯⋯即使我們的工廠或供應商還在停工，Relio 的製造也不會停下腳步。」團隊指出。
（Worldwide Buddies 透過集資頁面更新釋出活動教材資源。圖片來源：The Book of Cultures 集資頁面）
Kickstarter 也建議，若此時期寄送實體回饋品和舉辦實體活動有困難，團隊也可發揮創意發想線上活動。例如線上劇本朗讀會、線上舞蹈教學、線上展示回饋品等，拉近和贊助者的距離。另有議題內容類型的集資計畫在疫情爆發後主動釋出資源，回饋贊助者。例如，發起童書集資的紐約團隊 Worldwide Buddies 設計了一系列的免費親子活動教材，供在家隔離的父母和小孩同樂。
在緊急時刻，群眾集資也能發揮力量，為有需要的人雪中送炭。不只一家餐廳在 GoFundMe 平台上發起群眾集資，說明店家在配合政策停止營業期間急需贊助，以免員工的家庭生計陷入困境。為調查報導發起集資的《德州觀察報（Texas Obeserver）》則提到因疫情影響，不少企業停工，導致當地失業率提高、無家者增加。在後續報導中，團隊也會持續關注此一議題。
平台推出紓困方案，減輕團隊負擔
考量到疫情對集資團隊所帶來的衝擊，各大集資平台也分別提出對策協助紓困。Kickstarter 宣布所有線上的集資計畫可延長集資期間 7 天，Indiegogo 平台則推出期間限定的「在地企業紓困方案（Local Business Relief Program）」，符合資格的集資團隊無需支付平台服務費用。
（CAMPFIRE 宣布受疫情影響的團隊可憑証明文件申請手續費減免。圖片來源：CAMPFIRE）
日本的集資平台 CAMPFIRE 則宣布，若團隊能證明因疫情導致實體活動必須取消、預定場地停止營業等損失，可憑相關文件向平台申請手續費減免。符合資格的團隊可在 3 月底前填寫表格，CAMPFIRE 將不收 12％ 的平台手續費，結帳時的金流手續費也僅收 5％。
此外，在疫情期間，贊助者難免較為敏感。Kickstarter 指出，不少贊助者擔心從疫區寄出的回饋品可能有病毒附著，但根據美國疾病管制與預防中心（Centers for Disease Control and Prevention ,CDC）等官方發佈的資料皆顯示，病毒在非生物表面上存活的機率不高，且回饋品從出貨到贊助者手中通常經過了數日至數天，贊助者無需太過擔憂。台灣關務署也在今年 2 月中的新聞稿中提到，目前並無直接證據顯示來自中國的快遞有病毒殘留之疑慮。民眾可藉由良好的個人衛生習慣、勤洗手避免接觸眼鼻口來降低染病機率。
平台也提醒，儘管一時無法出貨，仍應讓贊助者即時知道最新進展。Indiegogo 建議，團隊在這段時間千萬不要搞失蹤，或告訴贊助者「情況失控，我們也不知道該怎麼辦。」這種說明方式只會讓贊助者更加焦慮。比較好的做法是盡快重新安排出貨時程、讓贊助者知道團隊做了哪些努力、提供除了集資頁面以外其他聯絡方式，保持贊助者對團隊的信任。
Indiegogo 也強調，團隊在解釋時應該特別注意用字遣詞，同理贊助者失望的情緒。延遲出貨常是公關危機的原因，但若團隊的解釋清楚、態度真誠，多數贊助者都能理解。
日漸升溫的疫情，打亂了許多人既有的安排。對贊助者而言，原本滿懷期待的回饋品無法如期出貨、想參加的實體活動取消，心情難免受到影響。但在沮喪擔憂之外，仍有各種方式可以支持你喜愛的團隊，以正面互助的社群精神共度難關。
黑暗過後，黎明終將到來。正如 Kickstarter 在給創作者的資源清單中，如此勉勵所受疫情波及的人：「你並不孤單。這段時間請遠離人群，注意自身安全並留意最新消息。記得分享知識與力量！」
【參考資料】
－How Kickstarter Creators Are Coping with the Coronavirus
－Creative Projects in the Time of COVID-19
－Resources for Artists in the COVID-19 Crisis
－Experiencing fulfillment impacts from COVID-19? Here’s how to tell backers.
－Small businesses turn to crowdfunding to help staff
－新型コロナウイルスサポートプログラムについて
【延伸閱讀】
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