(封面製圖：jie)
你參與過群眾集資嗎？在高度數位化的現代社會裡，群眾集資平台是許多新創團隊孵化創意、提案實踐夢想的橋樑，也是促進社會議題溝通、交流與改變的發聲管道；一般大眾更有機會透過參與集資計畫，以最優惠的價格獲得即將正式上市的全新產品、支持自己喜歡的作品或計畫理念。然而，「群眾集資」的運作機制並不等同於「網路購物」，「贊助」也不全然等於「購買」，因此部分民眾在參與集資計畫後，可能會有這樣的疑惑：
- 為什麼我已經贊助了一件集資計畫，卻沒收到集資產品 / 回饋品？
- 如果我還沒收到集資產品 / 回饋品，我可以取消贊助訂單嗎？
針對「贊助者未收到集資產品 / 回饋品」的情形，《群眾觀點》在此為讀者們彙整出可能的原因，以及建議採取的行動。
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可能原因 1：提案團隊在履行計畫過程中，碰到難以解決的困難
對於產品研發團隊而言，從概念發想、原型測試到產品能夠正式量產出貨，過程中可能會有預期之外的挑戰，例如成本估算失準、原料短缺、工廠生產技術無法達到理想品質、天災意外打亂原有量產規劃，甚至是團隊內部有重大人事異動導致計畫時程延宕⋯⋯等。
無論實際情況為何，提案團隊都有責任要在集資結束後，持續透過集資頁面、官方網站、官方社群或 e-mail 電子報，主動向贊助者更新說明計畫履行的最新進度，以及原先規劃的出貨時程是否會受到影響。
可能原因 2：跨國出貨面臨海關審查或特定法規
即便產品生產過程一切順利，一件集資計畫能否準時出貨、如期送到贊助者手中，仍須通過物流階段的考驗。若你贊助的是非台灣群眾集資平台上的提案，或者是由台灣團隊代理海外產品的提案，只要涉及到產品出口與進口，出貨時程便可能會受到海關審查或特定法規的影響。以電信通訊或電器產品為例，在台灣需要先由進口業者為產品申請到 NCC 型式認證、經濟部標準檢驗局 BSMI 字號等，才能合法輸入。提案團隊送交資料審核的時間點若有延誤，發證時間與物流配送時程便可能連帶地受到影響。
可能原因 3：贊助者聯絡資料不完整
有些群眾集資計畫會在贊助者付款時，同步請贊助者填寫收貨地址、收件人、電話與 E-mail 等聯絡資訊；有些群眾集資計畫則是在贊助者付款當下無需填寫聯絡資訊，待集資計畫結束後，提案團隊再另外發送外部表單向贊助者確認聯絡資訊與訂單細節（例如產品顏色、尺寸、是否需加購配件等），讓贊助者有更充裕的時間下決定。對後者而言，當有部分贊助者未於指定期間回覆相關表單時，提案團隊便可能會因為缺乏贊助者填寫的聯絡資訊，而無法準時出貨。
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如果你已經贊助了某件集資計畫，但尚未收到贊助的集資產品 / 回饋品，以下是《群眾觀點》提供的一些具體行動建議，希望能幫助你更快釐清原因、解決問題：
1. 確認集資頁面所示的出貨時程、進度更新公告
一般而言，群眾集資計畫的回饋品大多會在集資結束後半年內出貨完畢；近年，也有不少提案團隊為了讓贊助者能盡快收到包裹，當集資計畫仍在進行中或集資結束 1～2 週內，就會安排開始依訂單順序分批出貨。在歐美國家發起的群眾集資計畫，也可見複雜程度較高的原創產品或獨立遊戲，因作品開發與測試曠日費時，預期出貨時程需長達一年甚至更久以後。
因此，建議你先回到集資頁面確認「提案團隊承諾的出貨時程」是否符合目前情形，以及集資計畫本身的最新進度公告。假設集資頁面承諾「集資結束後 3 個月開始出貨」，即便在贊助付款後 2 個月內沒有收到產品，依然是落在合理範圍內，贊助者需耐心等待。
2. 檢查信箱裡有沒有漏掉的通知信
承上，為了避免贊助者心生疑慮，許多提案團隊會發送電子報來向贊助者說明計畫最新進度，並以問卷確認贊助者的收件資訊。若你一直沒有收到集資產品 / 回饋品，建議回到你贊助時填寫的 E-mail 信箱找找看，確認是否有相關通知信件被遺漏掉而未讀。
3. 加入集資計畫的相關網路社群
你也可以主動搜尋、加入集資計畫專屬的 LINE 社群 / facebook 社團，或者提案團隊經營的任何社群管道——那裡可能會有一些已經收到回饋品的贊助者們主動分享心得，或者和你一樣還沒收到產品的贊助者提出疑問。嘗試與其他贊助者交流，將有助於你釐清集資計畫的現況。
4. 嘗試聯繫提案團隊
有時候，贊助者可能因為溝通不足而感到困惑。建議贊助者主動聯繫提案團隊，詢問有關產品發送的相關信息，這有助於消除疑慮並獲得實時的解答。
透過群眾集資平台的訊息系統或集資計畫的更新頁面，發送友好的詢問，詢問有關產品發送的具體情況。了解提案團隊是否有提供預估發送時間，以及是否遇到了一些意外的挑戰。
5. 了解群眾集資平台政策與退款方式
最後，如果你想要拿回先前贊助的款項，也建議先研讀過集資計畫所屬的平台網站規範。以台灣三大群眾集資平台 (挖貝、嘖嘖、flyingV) 規範來看，若集資計畫仍在集資期間內、尚未結束集資，贊助者只要寫信到官方客服信箱並提供「贊助訂單編號」，即可請平台方協助退回贊助款項。
- 挖貝官方客服信箱：[email protected]
- 嘖嘖官方客服信箱： [email protected]
- flyingV 官方客服信箱：[email protected]
若集資已經結束，通常就會需要直接聯繫集資計畫所屬的提案團隊，才能夠處理退款事宜。
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