(封面來源：Pixels)
說到群眾集資，你會想到什麼？
「偶爾會有不錯的新奇小物呢！」
「超貴，會買的都是盤子。」
「包包鞋子手錶環保吸管環保杯的集散地。」
「出個貨也要 delay 800 次？把我的錢跟信任還給我！」
所有人都希望集資能順利圓滿，然而只要稍有不慎，無論是提案方或贊助人都可能陰溝裡翻船；加上每個提案的類型不同，各自有其須注意的面向，因此「提案者如何避免爭議？」、「贊助者該注意哪些事才能減少踩雷機率？」成了許多人心中會有的疑惑。
話雖如此，綜觀前人摔過的坑，相信許多人也注意到了：資訊落差和認知價值觀不同，一直都是群眾集資產生爭議的主因。因此，群眾觀點這次將針對如何建構、剖析集資頁面的圖文資訊呈現進行分析，雖然不保證服用後絕對不出包踩雷，但希望能讓你的提案或贊助過程少一些波折，安安穩穩地順利進行。
因此，進入正題前，我們先簡單列出三大基本檢驗指標，大家不妨以此檢視你的提案或正打算贊助的集資頁面，看看是否有哪個面向有待改進：
(製表：郁子)
若先撇開品質不談，對贊助者而言，資訊量當然是多多益善；也因此，在不欺瞞贊助者的前提下，如何用良好的溝通技巧與圖文包裝來提案，強調產品優點或活動理念有多值得支持，絕對是提案者必須注意的課題。
提案要注意，魔鬼藏在細節裡
那麼，提案團隊在經營集資頁面時究竟該注意什麼，才能避開爭議、又讓贊助者認為這個團隊可信任？以下提供 6 個溝通技巧供大家參考：
A. 避免錯字、順暢表述
談其他溝通技巧前，請不要忽略最基本而重要的文字細節。你可能認為幾個錯字也不影響文意，但事實上，無論是錯字或文意邏輯前後不通的語句，小則影響觀看者的閱讀體驗，大則直接令人誤解原意，請務必謹慎。
試想當你看見一間沒去過的餐廳，從外觀看來招牌破舊掉漆、餐廳內部雜亂，大家應該很難想像裡頭的食物會有多好吃？同理，集資頁面中的文字就代表著產品的門面，錯字連篇只會給人留下「不專業」的印象。
B. 資訊完整，圖文並茂
對有些民眾而言，看產品集資頁面就像在逛網購，因此像產品外型、規格、重量、功能、配備、是產品開發者或代理商提案等基本資訊最好都能如實附上，並且適當穿插畫面好看的產品情境照、宣傳影片或測試 GIF 檔，不只讓觀看體驗更好，贊助者也能從更多角度看到樣品，減少日後拿到實品卻發現與想像不同的情況。
相關參考案例：Lasty 食物包
除了豐富的圖像素材，特別的是，提案團隊在提到產品是台灣製時，清楚列出合作廠商名字，包含產品的哪個部分是由哪個工廠負責，資訊相當完整。
(圖片來源：Lasty 食物包集資頁面)
C. 謹慎用詞、數據輔助
文字是門藝術，集資頁面中的文字，將直接營造出產品調性，因此請試著站在贊助者的角度挑自己毛病，所有用字遣詞都務必謹慎而精確，有幾分把握說幾分話。雖然浮誇的描述語氣能增添文案趣味度，但盡量少用天花亂墜的字眼強調產品功能特色，才不會流於浮誇空洞，也能盡量避免贊助者誤會。
由於每個人的成長環境、生活背景有所不同，對事物的認知定義自然也不完全一樣，因此在呈現產品的顏色、質地、重量、特性時，除了主觀描述外，最好能附上客觀數據及測試畫面供人參考。
D. 不搞失蹤、展現誠意
計畫永遠趕不上變化，遇到突發狀況時，「搞失蹤」絕對是大忌！與其怕贊助者知道真相崩潰退款，不如誠實誠懇地說明情況並思考補償措施，盡量表現出「真心想補救，不會逃避問題」的態度。
事實上，國外集資平台 Indiegogo 也在其使用條款中的「提案團隊應盡義務」提到：「提案者應即時且誠實地回答贊助者的疑問，且至少每月一次向贊助者提供具實質意義的更新。」不同平台規範可能有所不同，但不可否認的是，誠懇和誠意雖不能替你解決問題，起碼不會讓你多一條罪狀：犯錯還態度差搞失蹤！
相關參考案例：月釀杯
月釀杯先前因故得延遲四個月出貨，面對贊助者的不滿，提案團隊並未閃躲，而是誠實說明情況並制定替代方案及補償措施，也提供贊助者退款選項，雖然確實賠了不少錢，但也成功將傷害降到最低。(延伸閱讀：【獨立集資】勇於突破的反骨精神，走向獨立的「 月亮杯 」集資路)
(圖片來源：月釀杯獨立集資頁面)
E. 隱惡揚善，語句修飾
提案團隊當然會想作出無可挑剔的好產品，但幾乎沒有一種產品能完美符合每個人的需求。呈現產品就像去面試，隱惡揚善的道理人人皆知，但如何在不欺瞞贊助者或違反事實的前提下操作，便是問題的關鍵。
除了語句修飾、換句話說的小技巧外，提案方也能試著在資訊版面配置上下功夫，例如將想強調的產品特色與基本資訊放在首頁，並將相對次要、可能影響到贊助意願的補充資訊放在常見問答一欄。雖然贊助者得多費一道工，但提案者也確實將資訊都附上了，起碼爭議發生時腳步能站得比較穩。
小提醒：當贊助者問出一個你認為重要且別人可能也想知道的疑問時，記得將回覆內容更新到集資頁面或常見問答中。
相關參考案例：二代反向傘
二代反向傘標榜產品為台灣原創設計，不過其產地卻是出於中國，團隊雖曾在集資頁面留言區如實回覆過相關問題，但大多數贊助者並未接收到這則資訊，事後引起不少反彈，認為受到「欺瞞」而要求退款。
(圖片來源：二代反向傘集資頁面)
F. 公平比較、提出佐證
如果你看過不少集資計畫，也許會發現大家都很喜歡用「圖表」來強調產品優勢。其實如上所述，圖文並茂當然是好的，將產品特色簡化成一張圖表確實能幫助理解；不過關鍵在於：產品的好一定要透過比較才能凸顯嗎？比較的項目是否中立且全面？測試方式公平嗎？
事實上，如果產品本身就有原創性的發明或設計，那就算不與特定品牌比較也高下立判；若產品一定要透過比較才能脫穎而出，那評測方式與項目請務必完整而公平客觀，除了競品分析，最好也能提出專業項目檢驗合格證明，增加可信度。
不可否認，行銷話術的包裝絕對有其存在價值，但這一切最好還是在「忠實呈現產品本質」的範圍內去做發揮。畢竟，大家不喜歡你的提案頂多就是不贊助；但若因說謊或疏忽而引發爭議，不僅要承擔退款風險，還要花時間心力去解決弊端、回覆大家的質疑，更可能對下次的提案造成影響，請務必愛惜羽毛。
想得多一些，差錯就能少一些
如果你是贊助者，看到這是不是覺得心驚驚：如果提案團隊能在這麼多地方下功夫，那我們要注意的面向不是更多？
其實回歸根本，真正影響贊助與否的關鍵，還是在於產品本身；不過無論用何種方式呈現，提案團隊都有責任在集資頁面揭露完整資訊；當然贊助者在看到喜歡的產品時，最好也能耐心看完集資頁面的內容，並且查詢目前有無類似競品，縝密思考、冷靜分析後再做決定。
如果不幸需要退款，各大集資平台通常也都有相關說明，在此也附上幾個集資平台的退款方式供大家參考：
(製表：jie)
當然，我們都不希望走到退款這一步，而誠如開頭所言，資訊不對稱一直都是群眾集資引發糾紛的主因，這正是需要所有人共同努力才得以改善的。
(圖片來源：群眾觀點)
補足資訊落差的第一步：群眾集資透明化計畫
為此，群眾觀點接下來將推動《群眾集資透明化計畫》，希望透過這套檢驗準則，協助民眾判斷參與各類集資計畫的風險程度，並鼓勵提案團隊以此為自我要求之原則，進而去檢視並改善自己的提案資訊，讓群眾集資產業的美好能因眾人之力再被相信、被看見，一點一點往前推進。
如果你重視這個議題，認為群眾集資產業還有很多可以討論的空間，歡迎持續關注群眾觀點官方網站跟粉絲專頁，跟著我們一起討論、思考，用群眾的力量讓這個產業變得更好。
本文參考資料：
1. How to Refund Your Contribution
2. 嘖嘖常見問答：我想取消贊助或退款，該怎麼做？
3. flyingV FAQ 頁面
4. flyingV 服務條款
5. Kickstarter：Can I cancel a pledge?
6. Indiegogo：Refunds→ Can I get my money back?
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