Indiegogo 將加強提案審核與成案出貨追蹤,以防倒閉或詐騙。若有必要,將委託追債公司處理

Ching Hui Yang 觀點 2016/12/10 失敗 | 退款 | Indiegogo | Kickstarter | 回饋
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這一年來,群眾集資發生許多重要事件:Zano 無人機倒閉Coolesr Cooler 的資金不足與出貨困難PayPal 在年初宣布將不再提供群眾集資專案退款服務、獨立集資專案桌上型雷射切割機 Glowforge 與線上電玩 Star Citizen 星際公民 的出貨延遲⋯⋯


這些事件的發生無疑是對發展中產業的幾記打擊,因此,為了保障贊助者利益,Indiegogo 在前兩天發佈了修正的服務條款,內容包括:

◎ 將對提案團隊進行更嚴謹的背景審核。

◎ 提案團隊須承擔更多責任,如提高進度更新的頻率。

◎ 允許再次提案,但前提是前次提案的出貨已完結。

◎ 一旦接獲社群檢舉回報,或發生專案進度異常等現象,平台將主動介入調查。

◎ 若有損及贊助者權益的情況發生,平台將盡一切努力為支持者求償或追回款項。若情節重大,Indiegogo 將有可能委託追債公司處理⋯⋯等。


不僅 Indiegogo 對贊助者的權益提出改善措施,GoFundME 也在今年 10 月初首當其衝推行「退款保障機制」——一旦有證據顯示款項被不當使用,那麼捐款者就能要求退回款項。


(▲ Kickstarter 直播影片)

另外,Kickstarter 也在 11 月初推出「Kickstarter Live 直播功能」 ,除了一方面可讓提案者與潛在支持者們搏感情、拉近距離外,其實另一個作用,也是讓讀者穿透那些精心包裝過的頁面設計,親眼看到、親耳聽見提案團隊的真實樣貌,使提案人從幕後走到幕前,用直播戶動讓潛在贊助者們能觀其言查其行,下手掏腰包前再多方評估、保個安心。


去年末,Kickstarter 與賓大華頓商學院合作進行專案回饋履行的調查報告,統計後發現,約有 9% 的專案未能成功履行回饋,而有 65% 的贊助者表示有準時收到回饋品。平台認為:「9%的失敗率對於積極將創意實現的社群而言是合理數字嗎? 我們認為是的。但同時我們也理解,存在可能失敗的風險必然會讓一些人對於群眾集資領域望之卻步。我們尊重這樣的選擇。Kickstarter 真心希望大家了解我們的平台與生態是如何運作——我們不是商店,而是孵化創新創意的搖籃。當然,這其中必然包含了風險與失敗。」(延伸閱讀:名之所在,謗之所歸:群眾集資失敗變多,是因為邁向主流