【眾力時代】你專心做好產品,其他我們來就可以了——成功集資團隊的最佳夥伴 BackerKit X 亞馬遜發明家

Ching Hui Yang 觀點 2016/10/19 美國 | 中國 | Amazon | BackerKit | 眾力時代
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當一個產業越趨成熟,發展會從「點」長成「線」,再擴及成「面」,群眾集資的歷程當然也不例外。從 2008 年 Indiegogo、2009 年 Kickstarter、2010 年 GoFundMe 等一個個集資平台成立後,2013 年,開始有了專門協助成功集資團隊聰明管理贊助者的工具 BackerKit,2015 年,amazon 成立了專營群眾集資成功產品的商城 Launchpad,此外,還有信箱註冊推薦系統 Untorch、集資顧問公司 FundedToday、推播工具 Kickbooster ⋯⋯等眾多周邊應用工具的誕生。


這些工具對群眾集資的影響如何?看過無數新創團隊的他們又有哪些建言?想提案的你、集資成功的你,一定要來參與、回顧眾力新服務的這場座談,聽聽 BackerKit 的創辦人 Maxwell Salzberg、Rosanna Yau,與 Amazon Launchpad 發明家中國區專案經理許晶盈的分享。


BackerKit——成功集資團隊的最佳管理工具

(▲ BackerKit 創辦人 Maxwell Salzberg)

2010 年時,Maxwell 跟朋友一起在 Kickstarter 上發起「Diaspora」集資專案–一個反臉書、能保護個人隱私的開源社交網站。最終團隊獲得 20 萬美金的支持——在那個人人都還在討論什麼是集資平台的時候,這樣的成績可謂是大成功。


不過,理工背景出身的他們,以為集資後就是投注心力將網站架設好而已,結果沒想到,後續有眾多支持者的細節要求、計劃建議、個人資料異動或確認⋯⋯等一堆跟專案本身沒有關係的問題需處理。加上後來他逐漸認知到,群眾集資的運作模式大不同於以往電商的快速出貨,而是先確立需求才生產,這段歷程往往耗費數星期,甚至以年計,因此其中的金流、物流、訊息流的溝通和管控就變得十分重要。


於是,他在 2013 年成立了 BackerKit,協助每個新創團隊在這破壞性創新的歷程中,能更有效率的解決因生態系統尚未建構完整而產生的種種繁雜。


將瑣碎、細節「外包」給 BackerKit 有什麼好處?「對提案團隊來說,就不用花時間去處理一堆客服,能專注在計劃本身的完善;對支持者們而言,可以透過我們的網站,直接更新地址、電話、個人需求等要求。」截至 2016 年為止,BackerKit 已協助來自 Kickstarter、Indiegogo、Tilt 等平台上超過 2,000 件的專案,服務了 400 萬名贊助者,經手管理的案件累積額度達 350 萬美元,也跟眾多大型加速器合作。


3 年下來,看過無數案件後,Maxwell 提出以下 3 個提醒,給有心想提案的你。


 📝 集資成功後,挑戰才要開始。

眾多經驗告訴我們,專案集資的成功,並不等於「成功」,因為集資並不是真正的目標,且我們必須老實說,群眾集資是整個過程中最簡單的一段。集資計劃結束後,你們會開始收到各式訊息,開始要苦思,接下來要如何兌現承諾。提案團隊往往在成功後開始變得焦慮,不要覺得自己很例外,因為這很常見!


📝 贊助者是最珍貴的資產。

贊助者期望你、監督你、催促你,但同時也是你下一個計畫/作品的基礎,讓你有槓桿力量能長的更高更快。最後你若能打入零售通路當然很好,但記得一定要先滿足這批最初的支持者。


另外一個溫馨提醒是,很多人會覺得說,這是我的第一次提案,價格越低越好,但這樣往往會發生賣一件虧一件的狀況,這並不正確。讓消費者享受到最優惠的產品沒錯,但也要預留多一點獲利空間以支持後續的運作、產品退換貨等問題。這一切沒有黃金準則,但要記得獲利平衡。


📝 人們支持你,是為了支持美好的發生。

過去你在創作的時候,可以關起門來任意做自己,但專案一旦成功,你就得負責任地完成產品與出貨,而這一切都會牽涉到物流、會計⋯⋯等你過去不曾想到的內容,這些都很重要,也要完善執行,才能達成支持者的滿意度。因此,不要吝於投資與求助,請善用周遭資源,讓你在完成計畫時能更加順利。


Peak Design 創辦人 Peter 始終認為要產品優先、客戶為先,所以他很早就意識到,計畫外的作業要外包給其他專業單位。該團隊歷來的 6 度提案都大獲成功,靠的就是良好的口碑、穩定的基礎,下圖這個今年暑期推出的系列包包,最終還獲得超過 26,000 人的支持!

最後,Maxwell 再次強調,集資成功不是最後的目標,集資後的兌現及出貨才是。另外,支持者是你最大的資產,如果你有資本的話,其實都是來自這些贊助者,所以請盡量滿足他們的需要。BackerKit 即將在 2017 年擴張到大中華市場,有興趣的朋友,歡迎與他們聯繫。


Amazon Launchpad——成功集資團隊的成長加速器

(▲ Amazon Launchpad 亞馬遜發明家 中國區專案經理許晶盈)

許晶盈目前為亞馬遜發明家的中國區專案經理,發明家如何鼓勵發明家?來看看她從市場、從時間中淬煉出的經驗分享。


📝  從 2012 至今,全球電子商務市場規模,每年約是 20% 左右的成長。

若細分至區域來看,全球最大的 EC 市場就是在亞太區,不過該地區的市場滲透率僅 39%,也就是每 100 人中只有 39 人使用網路。歐洲與美洲的市場規模相加約等於亞太區,而他們的市場滲透率皆在 75% 以上,這兩個區域,也是 Amazon 目前通路上最主要的市場。


📝 再以國家來看,規模最大的 TOP 10 佔了全球 85% 的市場。

其中有兩個觀察值得一談:

1. 除韓國與俄羅斯外,Amazon 皆有在這些國家設立據點。

2. 中國市場約為第 2、3 名的加總。去年台灣的電子商務產值是 300 億美金,而中國是 5,900 億美金,差距約 20 倍。


📝  即便中國現在是全球電子商務的最大市場,但中國的公司、消費者、新創團隊都不滿足於此。從官方數據來看,2011 年至今每年幾乎是 30% 的成長率,相比於剛提到的全球 20% 的成長率,中國的賣家一直不停地向世界擴張。


📝  當你有好的 idea,可能幸運地獲得創投或集資成功而取得資金,但接下來最難的就是,該如何接觸潛在客戶?2014 年,中國官方統計有 365 萬間新公司成立,2015 年,從事孵化器的機構約有 5,000 多間,集資平台則有 300 多間。從新創走到大品牌,這中間的青春成長時期,該由誰來協助他們長大?Amazon Launchpad 要協助解決的,便是中間的這個轉化期。


首先,發明家對新創團隊最大的價值在於,亞馬遜的系統只要學習一次,就能讓你走遍天下,實現跨國服務,而不需要到日本就得學樂天系統、到中國就須使用京東系統造成的人力、效率消耗。


另一個好處是,亞馬遜發明家的商品服務頁,是針對新創公司做的。新創公司需要什麼?最需要的就是把後面的「故事」說出來:你的產品為什麼不一樣?為什麼你們要做這件事?以及創業過程中,是什麼東西激發你做這件事?每個商品介紹頁,你都可以放影片、放創辦人的故事、在集資平台上的成績⋯⋯等資訊。


以這個南歐設計師的羊角咖啡杯為例,雖然外型很酷炫,但該如何使用?為什麼底部要設計為尖型?我們都有寫專文故事去介紹,而在這之前,這個產品幾乎都沒有賣出去過,因為沒有人了解背後緣由。有了影片、文章後,它的銷量開始上升,其他外部的媒體報導也越來越多。


📝  Fulfillment by Amazon,我們簡稱 FBA service,這項服務提供倉庫管理、訂單處理、商品配送、客服處理等項目,可以幫你解決麻煩的物流問題。根據我們的統計,使用這項服務的顧問,有 78% 都明顯感覺銷售量的提升,在中國,有無使用這項服務的顧客,銷售量有 3 倍以上的差距。


📝  發明家還提供 Service Hub 服務,協助你找到適合的商品打樣、製造生產的供應商。物流、支付、客服,這些問題都很複雜,有了亞馬遜的協助,新創團隊就能專心並確保產品準備好並出貨給消費者,讓自己的品牌擴張能加速進行。


只要你的產品是科技類,或是設計商品,發明家將是為你打開大門走向世界的最好管道,讓你的團隊、產品能永續長久的發展下去。


最後,BackerKit 的 Maxwell 補充提醒,若是集資新手,建議第一次提案時要降低產品的複雜度,否則控管不易,另外,記得多預留些緩衝時間。第三,請多做集資成功後的功課,甚至這些功課越早開始研究越好。