本文經授權轉載自 INSIDE，作者： Lisa
還記得去年十二月初在美國知名群眾募資平台 Indiegogo 推出， 兩小時內就募資達標 50%，獲得約新台幣 75 萬資金 ，並榮登 Indiegogo 首頁精選，最終總計募集到超過新台幣約一千萬的 360 度攝影機 LUNA 嗎？
360 度攝影機 LUNA 原先預計會在今年八月出貨，但直至今日，許多贊助民眾因遲遲未獲得產品延遲推出相關訊息的通知和回覆，導致 Indiegogo 和 嘖嘖 上罵聲連連，甚至有人質疑 LUNA 可能成為下一個貓臉辨識餵食器。
對此，主導這項台灣設計、台灣製造的 LUNA 攝影機計畫葛如鈞在昨晚接受 INSIDE 的訪問，對於團隊目前出貨的最新情況，做出回應。
他表示，LUNA 並非難產，只是出貨的時間會比原訂時間延後 ，目前根據供應商義隆集團子公司義晶科技本週傳來的進度，產品已正式進入 PCBA 件組裝生產的階段，早先也已經有多台小量樣機於供應商及團隊內部測試收訊、App 功能等。
而本週五，也就是明天，團隊將會拿到供應商調校過的 20 台機器，而接下來供應商還會陸續在 11 月 30 日至 12 月 7 日把第一批 50 至 100 台的機器交到團隊手上。
屆時當中的 10 至 20 台將會分別拿去測試落摔度、耐用度、防水度等等（測試完的機器將不會拿來出貨）；一旦測試順利，扣除測試不良、留待驗證的機器，團隊就會陸續寄出這批 50 台的機器給第一批的贊助者， 然後在今年 12 月底以前，還將陸續出貨，且有望出貨至 1000 台。
當然不願意再等待下去、選擇退費的民眾則可以寄信至 [email protected] / [email protected] 聯繫團隊，表達意見和需求。
至於面對有網友抱怨自己在 Indiegogo 和官方臉書留言都沒人回覆的狀況，葛如鈞對此表示深感抱歉，他解釋，
「由於團隊是第一次處理硬體創業；第一次處理來自全世界超過 20 個國家的訂單，和不同語言的客戶來信；第一次處理除了主要供應商之外一共快要 10 家細部元件 / 設計服務供應商，這些都讓資金一直相當緊縮的我們不得不進行人力縮編，而近期又因生產製造即將進入高峰，我們遂將大部分人力與時間轉移到產線端，為此才會造成網路資訊不一致、社群回應溝通不良等情況，真的很抱歉，我們將儘速改善，也請大家給我們多一些信心和時間。」
提到在 LUNA 自上線之後，團隊面臨的最大挑戰是什麼？
葛如鈞說，他們低估了硬體製造的難度，此外，由於團隊中並沒有這方面經驗的成員，供應商也沒有和像他們這樣原生初創的團隊合作過，這也造成雙方在溝通協調的時間，比起一般新產品 6 至 8 個月時間製造時程多了好幾倍。
不僅如此，團隊甚至一度面臨資金耗盡的窘境，他表示，在募來的一千萬元資金當中，LUNA 計畫研發生產支出佔了 66%，營運管理支出佔了 12%，法務支出佔了 22%。
「整體來說，我們目前的開支從計畫開始的第一天算起至今已經來到 $496,398.54 美金（約新台幣 16,043,197 元），其中單是硬體製作開發上，便已經支付超過新台幣 500 萬，還未計入包裝設計製造、配件設計製造、小量測試模具、APP 介面設計等費用。」
所幸團隊終於在超過半年的奔波後，總算還是獲得了不只一筆的天使投資，他說，儘管目前整體金額規模不大（根據與投資人的合約，目前尚無法透漏金額數字和來源），但還足以撐起產品接下來的量產以及團隊的營運。葛如鈞最後表示，現在的他們除了努力追趕進度之外，必定會盡力儘速處理大家一切對於 LUNA 的任何回應和疑問。
對此，曾經參與協助推動 360 度攝影機 LUNA 專案的貝殼放大創辦人林大涵表示，目前在貝殼放大參與過近一百件的案子中，還沒有過無法出貨的前例，也因此他們自然不會希望這次成為第一例。
而作為一家顧問公司而非平台，他說，「參與過的案件能順利完成承諾是最重要的事情，因此，我們不應該也不打算以『免責』的說法排除責任，而會積極的了解處理。」
他表示，由於當前貝殼和平台這邊仍然有陸續收到聯絡不上開發團隊，或者還沒收到回應的贊助者詢問，他們目前除了將客服需求第一時間轉交給團隊，也已主動要求開發團隊更頻繁的更新開發與發貨進度。
此外，他也建議，提案團隊如果想在接下來挽回支持者的信心，最好盡可能做到「揭露完整準確的出貨時程」、「提供直接便利的退款管道」、「給願意持續支持的贊助者補償方案」三個面向。
最後林大涵也再次表達了貝殼放大對於 LUNA 團隊的信心，他說，「根據團隊回報的生產組裝資訊，目前我們仍然相信團隊能夠順利完成產品開發與寄送。如果後續仍有其他無法解決的問題發生，貝殼這邊將會主動聯絡相關贊助者並處理退款事宜，再向開發團隊彙整要求支付。」
