集資後待辦事項:結案不是終點,真正的考驗才正要開始。

Lee Hsin 教室 2016/03/25 後續 | 集資達標 | 教室 | Indiegogo
After crowdfunding checklist

本文編譯自: Indiegogo Blog,《Following Up After Your Campaign: Free Post-Crowdfunding Checklist》,作者: Amy Yeh


開頭先恭喜集資達標的提案者,花了幾個月(甚至更久),傾盡畢生力量讓夢想化為現實,終於完成屬於自己的集資專案!然而,雖然集資專案結束,群眾集資之路還有好長一段路要前進。專案前、專案期間的社群經營是關鍵,專案後維持贊助者們的熱度也有著同等的重要性。


透過這篇文章, Indiegogo 提供一些專案後的建議流程,並附上過往的範例,希望協助專案發起者完成回饋品、維持群眾對專案的支持,讓群眾集資的成功帶領公司或團隊邁進下一個階段:


InDemand」機制

InDemand 是 Indiegogo 獨有的特色,讓達標的專案能夠持續容納贊助者、壯大社群甚至觸及新群眾。若你在產品製造期間未點選成「In Demand」狀態,不要擔心──如果專案有達標,進入產品製造期間後還是可以點選成「In Demand」狀態:只要到「發起/編輯」專案集資頁面,點選 InDemand 項目,勾選「選擇進入 In Demand」再存檔,專案就會進入「In Demand」狀態。


若選擇進入「In Demand」狀態,建議你可以到 hardware 及 film campaigns,參考群眾集資專家的意見,或是成功案例,了解這個機制的優點。一旦進入了「In Demand」狀態,集得的款項將每四週支付一次


如果不想再透過 Indiegogo 接到任何訂購,可以選擇退「In Demand」狀態,並寫 email 到 Indiegogo 要求結束專案。然而,有兩件事情需要留意:


一旦選擇退出「In Demand」狀態,就不能再改回去。
專案結束後,還是可以使用 Indiegogo 的 Updates 的時間軸與支持者們溝通。如果在結束集資後有任何好消息想跟支持者們分享,像是獲得創業資金、媒體報導或者新產品……等等,會是個很有用的管道。


 資金

專案集資結束後,會在 10 至 15 個工作天內收到資金。記得先通知銀行,在專案截日期於10 至 15 個工作天內會有款項匯入。「Flexible Funding」與達標的「Fixed Funding」專案都將在  10 至 15 個工作天內獲得資金。

一旦專案截日,資金便歸屬於專案發起者,因此專案發起者得以自行訂定退款政策(如果想訂的話)或是專案常見問答。自訂退款政策或是常見問答,有助於向對資金有疑問的支持者解釋;若是退款給支持者本來就有在規劃內,建議使用線上服務像是 PayPal,這樣每一筆交易都能留下清楚的記錄。


溝通

清楚且開放的溝通,對於專案的成功有著推波助瀾的功效。當開始向社群更新進度,才是專案開始的時候。我們建議至少一個月更新一次,讓你的支持者了解情況。持續回覆留言、發送進度更新、參與社群媒體,可以讓你的目標群眾了解你正在努力完成回饋品,並朝著目標前進。

 

要寄送溝通訊息,「設定目標」便需力求清楚;要「維持顧客忠誠」,便需要固定頻率的規律回覆。贊助者是你最大的支持者,協助你將抽像的商業點子化為現實。開放透明的溝通環境,才能展現你在意他們且重視他們的支持。

 

以上是一個不錯的範例,清楚的溝通管道應該含有團隊努力於專案的圖像記錄、工廠、產品原型、里程碑、通知、生產遲延、包裝、影片系列等等。


如何宣佈遲延消息?

計畫總趕不上變化,有時總會出現不可預期的突發狀況,導致遲延產生。當宣佈遲延時,有幾個訣竅可以參考:

 

  • 在文章的第一段清楚陳述遲延。
  • 分享具體的造成因素:大部分的贊助者不了解讓想法邁入市場過程中的細節,用清楚明瞭的方式解釋,有助於贊助者了解並同理你的現況。
  • 提供新的時間軸:如果可以的話,人們通常期望看到一個清楚的計畫,了解你將如何繼續往前。
  • 給出一則好消息:你還是想給群眾一個繼續相信專案會成功的理由,一些好的方式是公佈近期內的勝利,像是投資或是分享一些實況證明團隊的參與及投入。
  • 道歉:讓贊助者感受到你對他們的在乎,並且了解之後的下一步非常重要。既然失言了一次,誠心道歉並提供補償措施吧。


範例一

 Canary’s post 的例子中便解釋並再三保證,挫折的發生,是為了讓交到贊助者手中的產品更好:


「我們什麼時候出貨?如你們所見,在幾近出貨的時刻進行硬體調整,即便是小地方,也會影響到準時測試並出貨的時程。然而,在量產前發現這些問題有著兩大意義:1. 你們將得到更好的產品 2.我們將更上一層樓(作 為我們的贊助者,你們有權利期待它的發生。)」


當事情未按著既定計畫發展,即時對你的贊助者開放、透明絕對至關重要。宣佈壞消息十分艱難,但語氣務必誠懇且誠實以對。這是個機會,告訴你的贊助者:雖然我們正經歷一些問題,但我們會找到方法挺過去!


範例二

ReVault 寄了一則更新給贊助者,宣佈遲延的壞消息,但也發佈了他們藉由遲延讓產品變得更加完善。


範例三

cuddle+kind 了解群眾對於可愛娃娃的需求遠超乎預期,原先的出貨期間顯得太過誇口。他們在專案頁面宣佈了一則誠心的訊息,並個別寫信給贊助者通知他們的遲延。

無論遲延的原因是什麼,對支持者開放且誠實是身為專案發起者的責任。即時以適合的方式溝通清楚,讓你的贊助者了解你仍致力於完成專案。

 

回饋品

一旦專案結束,便可以開始排定回饋品完成的時程。如果只是單純的貨品,像是 T-shirt 或是貼紙,可以考慮與 Amplifier 合作。也可以透過專案系統後台「贊助」欄位上的「Order States」功能協助追踨「未完成」、「正要完成」、「已完成」的回饋品。


一旦回饋品準備好要出貨記得確認贊助者的地址,確保寄到正確的地方。持續寄發確認信確認地址,盡可能快速寄出回饋品。別忘了在專案頁面繼續更新製造或出貨的消息,讓贊助者知道你相當積極完成回饋品。


很多成功的提案者在集資後仍然遭遇一些問題,但學到「如何規模化並創造商機」這一門相當重要的一課。在 Indiegogo 進行群眾集資不只是籌錢的管道,也能驗證想法、針對目標執行市場研究,並直接轉為正在運行的商業。〈延伸閱讀:曾經,我希望生命裡沒有「群眾集資」:來自 Kickstarter「出貨問題」提案者的獨白

Indiegogo 有許多機制,便是為了讓專案發起者追踨所有成功的專案需要完成的步驟,善用不同的工具與服務,為你重視的想法匯集足夠的資源,朝著執行邁進!