(美國群眾集資平台 Indiegogo 資深行銷經理 Kristine Chuang。圖片來源：Kristine 提供。)
「如果要用一句話介紹自己，我會說自己就是在美國工作的台灣打工仔。」
流利的中文裡不時夾雜幾句英文，眼神靈動的 Kristine 笑時頰邊有淺淺的梨渦。曾當過提案者、甚至將「群眾集資贊助者的使用者分析」作為研究所論文主題的她，目前已在美國群眾集資平台 Indiegogo 擔任資深行銷經理超過 3 年，主要負責平台使用者數量及黏著度的提升。而據她本人所述，這正是她夢想中的工作。
「一個品牌是如何從 0 到 1，最後被全世界知道？」Kristine 認為這是一個非常迷人的問題，也是她工作的熱情來源。群眾集資應該是座可以幫忙跨越市場鴻溝的橋樑，而為了追逐那座橋，研究所畢業後她先到知名品牌飛利浦 Phillips 工作累積經驗，2016 年才終於如願踏上那座橋──正式加入 Indiegogo 的行銷部。
(Indiegogo 上的集資計畫多以科技類為主。圖片擷取自：Indiegogo 官網。)
找科技創新？逛逛 Indiegogo 吧！
Indiegogo 是美國最具代表性的群眾集資平台之一，成立至今近 12 年，平台上有破 900 萬組團隊提案，超過 80 萬個計畫集資成功，其使用者更遍布全球 235 個地區。如今團隊約有 70 名成員，平台上的提案類型也由最初著重的影視文創，轉變為以科技產品為重心，一句 “Clever things for curious humans.” 簡潔明瞭地道盡平台理念。
Kristine 指出，以 2018 年的數據來看，Indiegogo 的科技類產品共吸引近千萬人贊助，集資總金額累計共超過 20 億美元，科技類項目的平均集資金額比 Kickstarter 高出 21%，與此同時，目前在 Indiegogo 上的提案，確實也以科技類占極大宗。「Indiegogo 的優勢在於：我們有辦法和規模較大、高潛力的團隊合作，這通常也能帶動平台上同個類別或相關產品的發展。」Kristine 說。
(Indiegogo 於 2020 年 1 月宣布和 Easyship 結盟。圖片來源：Indiegogo Blog)
聯手 Arrow Electronics、Easyship，打造全方位整合服務
「Indiegogo 從來就不只是個平台。」Kristine 表示，除了投入大量資源人力培養專業顧問團隊，Indiegogo 也利用平台超過 10 年的數據累積，結合輔助工具與合作夥伴的結盟，提供一站式整合服務讓提案方「不只」集資成功。
集資期間，除了平台內部行銷策略顧問將給予專業支援，科技類產品提案也能透過加入 Indiegogo 與其合作夥伴──電子零件與電腦產品通路商艾睿電子 (Arrow Electronics) 共同推出的認證計畫 Arrow Certification Program，在產品製造上得到其龐大的資源協助，包含專業技術諮詢、製造商媒合、零件供應⋯⋯等等，更有機會獲得即時資金挹注；若該提案通過艾睿電子認證，集資頁面上的認證徽章 (Arrow Certified Technology Badge) 也將使民眾對產品的信任度提升，增加贊助意願。
除此之外，2020 年 1 月，Indiegogo 更宣布和雲端物流解決方案平台 Easyship 結盟。「2018 年，Indiegogo 平台上有 26% 的集資金額均來自跨境交易。」Kristine 說。透過 Easyship 在亞洲、歐美超過 25 家合作的倉儲業者，平台上的提案團隊除了可使用多功能後台管理系統比較不同物流業者的費率計算、自行制定物流規則、管理出貨金流及訂單⋯⋯等服務，Easyship 也提供「大型貨物運費折扣」給 Indiegogo 上的團隊，使用者可預先透過後台內建之試算工具，事前預估關稅、進口稅等花費精算成本，讓贊助品能成功出貨到全球各地。
「對我們而言，平台上的提案方不是我們的客戶，而是夥伴。」Kristine 說。從前測、集資、量產乃至出貨，Indiegogo 一路走來不斷嘗試新的可能，以不同的戰略合作、輔助工具及豐富的集資資訊，在延長群眾集資壽命的同時，也盡量完整並滿足團隊在各階段可能會有的需求。
(Indiegogo 團隊成員感情好，公司內部凝聚力強。圖片來源：Kristine 提供)
交流創新，是由內而外的精神文化
「我們內部對於嘗試新事物真的都蠻熱情的。」Kristine 笑道，除了讓達標集資計畫能夠持續容納贊助者、壯大社群的 Indemand 機制及先前曾出現過的商城服務，Indiegogo 內部也相當重視溝通交流及持續創新，時常與平台上的提案者或贊助者交流，了解市場走向。
公司文化影響成員、成員共同締造公司文化，被問及 Indiegogo 公司內部的特別文化時，Kristine 答得不假思索：「公司同事人都！超！好！」加重語氣特別強調，團隊內部的好感情可見一班。
上班氣氛融洽，下班也能一起去吃飯玩樂，Kristine 認為這間公司的人之所以能志同道合，也許與產業特性有關。「我想會對群眾集資有興趣的人，本身大概較能接受新事物，想做的事情也更有靈魂，所以公司招進來的人都還算活潑，也很心胸開闊。」
(近年來，可口可樂、P&G、Bose⋯⋯等知名品牌均曾在 Indiegogo 上發起集資。圖片來源：Valser 礦泉水、AIRIA 空氣清淨芳香機、BOSE 睡眠耳機、Phillips 攜帶式投影機、Canon IVY REC 掛勾式隨身相機、LEGO FORMA 等集資頁面。)
平台方看大廠集資：錢不是重點，重點是⋯⋯？
世界瞬息萬變，隨時創新保持彈性是不變的應對之道，近幾年 Indiegogo 上多了不少國際大廠提案，平台方也早已開始為此趨勢作準備。除了安排人力成立相關部門，針對大企業進行相關輔導、助其跨越市場鴻溝外，Kristine 認為，多數大廠選擇在 Indiegogo 發起集資也是平台的優勢之一。
「大公司其實不缺資金資源，他們選擇群眾集資的主要目的，在於市場驗證。」Kristine 分析道。回看這幾年，知名品牌可口可樂 Coca-Cola、P&G、Bose、Phillips、Canon、樂高等國際大廠，均曾在 Indiegogo 上提案。有趣的是，許多時候這些大公司並未將金額視為集資計畫的關鍵指標。
以全球日用品製造商領頭羊 P&G 推出的 AIRIA 空氣清淨芳香機為例，顛覆一般群眾對資金總是多多益善的認知，P&G 當時在 Indiegogo 上的提案僅限 50 人贊助；相機大廠 Canon 推出的 Canon IVY REC 掛勾式隨身相機，集資頁面上的顯示更有別於一般頁面：達標進度以贊助數量為指標，而非累積金額。
Kristine 指出，限量的用意在於來自焦點族群的意見回饋，抓緊這些品牌支持者的心、了解他們對產品的想法，團隊才能透過不斷改良將產品錨定在正確的市場定位上。且比起直接透過官網販售、或透過其他電商平台及經銷商，從群眾集資獲得的客群，通常是本身對新事物有高接受度、也更願意提供意見回饋的一群人。
(Indiegogo 特別為大廠集資設計獨立頁面。圖片擷取自：Indiegogo 官網。)
大廠參戰群眾集資，促進產業良性發展
「一般而言，大廠開發新品時本身就會進行不少市場調查。因此對大廠而言，現在他們只是將原先發問卷進行市場調查的行動，換成以群眾集資的方式與核心客群作溝通。不僅得到的意見更簡單直接，集資失敗的成本也相對較小。」Kristine 說道。
不過她也坦言，平台方確實投入蠻多時間與大公司進行溝通教育，且公司規模愈大，內部組織越是層層疊疊，資訊傳遞上也要花費相對多的時間精力。「但整體而言，Indiegogo 對於大廠加入群眾集資一事，還是非常樂見的。」Kristine 指出，所有的產業都需要一些指標性案例增強大家的信心，大廠的加入不僅驗證了「群眾集資」運作模式的可行性，通常也不太會發生延遲出貨、或者交貨品質狀態太差的情形，帶動產業發展的同時也樹立好榜樣，整體而言是一種良性刺激。
然而除了上述資源，「不只是平台」的 Indiegogo 在行銷端還提供提案團隊那些協助呢？在提升贊助者信任這部分又做了什麼努力？
接下來，我們將在《【Indiegogo 專訪下篇】集資平台能為在意群眾集資產業的人做些什麼？》這篇文章中，繼續帶大家一起了解 Kristine 從工作中對群眾集資產業的種種觀察。如果你還想了解更多 Indiegogo 相關資訊，快點接著看下去吧！
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